对于最受关注的退换货条件问题，国家质检总局在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中列出四种具体情形可以选择换货或退货：一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏的；二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障的；三是发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用的；四是，转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用的。除此之外，新规还规定了因修理时限的原因引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形。
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